微众银行微粒贷重视特殊客群，无障碍化改造项目入选环球趋势案例

近日，在2022环球趋势案例新书发布会暨“非”同凡响传承创新分享沙龙中，微众银行微粒贷无障碍化改造项目入围环球趋势企业社会责任方向案例，并被选入《2021环球趋势案例》一书。

（图片来自“微粒贷社区”微信公众号）

对于微粒贷的无障碍改造案例，中国听力医学发展基金会点评指出，微粒贷借助科技的力量，助力信息无障碍环境的建设，满足听障人群的精准需求，共同去倡导提升社会包容度，营造更友好的社会环境，让城市建设有了温度。

分享沙龙活动中，微粒贷无障碍客服相关负责人介绍了相关经验。作为国内首家数字银行，微众银行悉心关注特殊客群需求，持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。

针对听障客户，微粒贷于2016年开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队。同时，微粒贷还为视频手语服务搭建了专门的网络设备，通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。

（图片来自“微粒贷社区”微信公众号）

针对视障客户，微粒贷于2021年启动了信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍的金融服务。为此，微粒贷组建了无障碍专项团队，对产品进行无障碍改造，支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，实现对视力障碍客户的服务覆盖，为客户提供便捷和安全的金融服务体验。

此外，基于成熟的微粒贷客服团队，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群，办理效率和客户的服务体验极大提升，获得了不俗的客户评价。

据了解，“环球趋势案例”是环球时报、环球网联合开展的年度活动。环球网通过“环球趋势案例”征集，收集优秀企业和组织“在危机中育先机、在变局中开新局”的生动案例。