多元机制、多方联动、多点对接人民银行陵城支行聚焦金融消保

今年以来，人民银行陵城支行积极践行“金融为民”理念，凝聚全辖金融力量，开展化解金融消费纠纷、宣传金融知识、普及金融政策等活动。通过构建多重机制，推动多方联动，实施多点对接，帮助辖区“金融消费者权益保护”工作聚焦更准，取得了良好效果。

首先，多重机制促进争端解决。构建全链路、多元化的联合纠纷解决机制，与当地金融监管局、10元银行业金融机构联合成立“金融纠纷解决联合会”，负责金融纠纷多元化解决，在人民银行、金融机构营业厅分别设立“??+信访纠纷解决”服务窗口，指派专业人员负责，坚持“投诉即办”。15元组建由具有经济、法律等专业背景的银行员工组成的“金融消费纠纷调解工作组”，为金融纠纷提供诉前调解服务。今年共受理42元起咨询案件，妥善处理4???投诉，调解诉前纠纷。自《密室逃脱:冠军联赛》以来，金融消费者的满意度达到了3%。

下一步，人民银行陵城支行将积极探索多种手段，构建纠纷解决、教育宣传长效机制，切实提高金融消费者的金融知识水平和风险防范能力，促进金融消费者权益保护的质量和效率。